Réclamations
Conformément à la réglementation en vigueur, ALTAPROFITS a mis en place une procédure de réclamation.
Une réclamation est une déclaration de mécontentement envers les services rendus par ALTAPROFITS.
Une simple demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
D’autre part, un mécontentement à l’égard d’un tiers, partenaires d’ALTAPROFITS, ne constitue pas une réclamation envers l’activité de services d’ALTAPROFITS (la demande n’intègre pas le processus de traitement des réclamations. Cependant, elle est relayée au tiers et suivie jusqu’à l’obtention d’une réponse adaptée).
COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION
VEUILLEZ CONTACTER LE « SERVICE RELATION CLIENTÈLE » SELON LES MODALITÉS SUIVANTES :
- Par téléphone : 01 44 77 12 14 (appel non surtaxé). Altaprofits pourra vous demander de formuler votre réclamation par écrit ou par email notamment si celle-ci est jugée trop complexe pour être abordée oralement ou si elle se fonde sur un ou plusieurs documents (courriers, relevés etc...)
- Par courrier : Service Relation Clientèle - 35 rue de Rome 75008 Paris
- Par e-mail : reclamation@altaprofits.fr
- Sur rendez-vous, dans nos locaux : 35 rue de Rome - 75008 Paris
Votre demande doit comporter les éléments suivants :
- Votre nom, prénom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone
- Les références du contrat ou du dossier concerné
- Les motifs de votre réclamation
TRAITEMENT D'UNE RÉCLAMATION
ALTAPROFITS s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours de sa réception et y répond dans les 60 jours sans qu’aucune tarification spécifique ne puisse être mise à votre charge.
D’autre part, à votre demande ALTAPROFITS s’engage à vous communiquer les éléments en sa possession concernant le déroulement du traitement de la réclamation.
Vous serez notamment tenu informé du déroulement lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels ALTAPROFITS s’était engagés ne peuvent être respectés.
Dans le cas où votre réclamation serait rejetée totalement ou partiellement, ALTAPROFITS éditera à votre attention une réponse claire et circonstanciée vous précisant la possibilité du recours à la médiation dont vous trouverez ci-après les coordonnées.
MÉDIATION
Si la réponse apportée par ALTAPROFITS ne vous satisfait pas, vous êtes en droit de saisir le médiateur, à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être. La procédure de la médiation est gratuite, confidentielle et impartiale.
Coordonnées du médiateur pour nos activités IAS (produits assurantiels), CIF, IOBSP et carte T :
CMAP - Service Médiation de la consommation
39 avenue F.D. Roosevelt
75008 Paris
75008 Paris
www.cmap.fr - Mail: consommation@cmap.fr
Coordonnées du médiateur pour notre activité CIF (placements de type FCPI, FIP, SOFICA et Holding) :
Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75 082 Paris cedex 02
Coordonnées du médiateur de nos partenaires assureurs :
La Médiation de l’Assurance
(Altaprofits n’est pas adhérente):
La Médiation de l’Assurance
(Altaprofits n’est pas adhérente):
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09
Coordonnées utiles :
ABE Info Service
61, rue Taitbout
75009 Paris Cedex 09
0 811 901 801 (numéro surtaxé : 5 cts par minute + prix d'un appel)
www.abe-infoservice.fr
Remarques
La médiation est gratuite pour le consommateur ; le coût de la médiation est supporté exclusivement par ALTAPROFITS, dès lors qu'il a accepté le processus de médiation.
Lorsque le médiateur informe ALTAPROFITS qu’un client l’a saisi et que la demande de celui-ci est recevable, ALTAPROFITS est libre d’accepter ou de refuser la médiation. Dans le cas d’un refus, le client pourra s’il le souhaite, maintenir sa plainte et faire appel au Tribunal.