Votre question concerne :
Souscrire et adhérer
Quels sont les documents indispensables pour souscrire/adhérer à un contrat ?
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Pour finaliser la souscription à un contrat d’assurance vie ou de capitalisation ou l’adhésion à un Plan Épargne Retraite (PER), vous devez fournir ces pièces justificatives :
- Le bulletin de souscription signé accompagné du règlement (par prélèvement ou virement).
- La copie d’une pièce d’identité (recto/verso pour les cartes d’identité et les titres de séjour, les deux premières pages pour un passeport).
- Un RIB à votre nom.
- Une facture de téléphone mobile à votre nom.
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, de gaz, de téléphonie fixe ou encore l’attestation d’assurance habitation de votre résidence principale).
Certains assureurs demandent également, au-delà d’un certain montant investi, des justificatifs prouvant l’origine des fonds.
Toutes les pièces justificatives sont à nous renvoyer par e-mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS
Que faire si la ligne de téléphone mobile n’est pas à mon nom ?
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Vous pouvez nous adresser la facture de téléphone mobile, accompagnée d’une attestation sur l’honneur signée par le détenteur de la ligne ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité, passeport ou encore titre de séjour).
S’il s’agit d’un téléphone professionnel et que votre employeur ne peut vous fournir d’attestation, ou que le numéro renseigné est prépayé, vous devez nous contacter par mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou directement au téléphone au 01-44-77-12-14 (appel non surtaxé) afin de recevoir un document spécifique à compléter.
Pour rappel, l’ensemble des pièces est à envoyer par e-mail (information@altaprofits.fr) ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS
Que faire si mon justificatif de domicile n’est pas à mon nom ?
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Un justificatif de domicile de moins de 3 mois est nécessaire pour ouvrir un contrat d’assurance vie ou de capitalisation ou un Plan Épargne Retraite. Cela peut être la facture d’un fournisseur d’énergie, d’un abonnement de téléphone ou à internet, l'attestation d'assurance habitation ou encore le justificatif de la taxe d’habitation de votre résidence. Vous n’avez aucun de ces documents à votre nom ?
Vous pouvez nous faire parvenir une attestation d’hébergement avec le justificatif de domicile. Il faut y joindre la copie d’une pièce d’identité en cours de validité de la personne qui vous héberge (Carte Nationale d’Identité, passeport ou encore titre de séjour).
Pour rappel, l’ensemble des pièces est à envoyer par e-mail (information@altaprofits.fr) ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS
Comment reprendre une souscription/adhésion en cours ?
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Les informations que vous avez saisies lors du processus de souscription/adhésion sont automatiquement enregistrées. Vous avez donc la possibilité de reprendre une souscription en cours, à l’étape même où vous vous êtes arrêté, en vous connectant à votre espace client en ligne, avec les identifiants que vous aviez déterminé au moment de débuter votre souscription / adhésion.
Comment exercer mon droit de renonciation ?
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Vous disposez de 30 jours calendaires pour user de votre droit de renonciation après avoir souscrit un contrat d’assurance vie, de capitalisation ou un PER.
Ce délai court à partir de la date d’effet du contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié chômé, il n’est pas prorogé.
Votre demande de renonciation doit être envoyée par lettre recommandée à la compagnie d’assurance (Generali Vie, Generali Retraite, Suravenir, ou Swiss Life Assurance et Patrimoine, Swiss Life Assurance Retraite).
Altaprofits ne pourra en aucun cas réceptionner ce type de demande, le contrat étant enregistré chez la compagnie d’assurance.
Vous pouvez retrouver les modalités de renonciation à votre contrat dans la notice d’information valant conditions générales. L’assureur dispose de 30 jours, à réception de votre lettre recommandée, pour procéder aux remboursements des sommes versées.
Comment souscrire un contrat d’assurance vie pour un enfant mineur ?
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Vous pouvez souscrire à un contrat d’assurance vie ou adhérer à un Plan Épargne Retraite pour un enfant mineur.
En revanche, la souscription ne pourra pas être réalisée en digital. Vous pouvez contacter Altaprofits par téléphone au 01-44-77-12-14 (appel non surtaxé).
Pour information, ce sont les données des représentants légaux qui doivent être saisies sur le questionnaire portant sur le patrimoine et le profil investisseur Pour les pièces d’identité, vous devrez joindre à celle du mineur, celles des deux représentants légaux. À noter, le bulletin de souscription/adhésion devra être signé par les représentants légaux si l’enfant est mineur et, s’il a plus de 12 ans, les deux représentants légaux et l’enfant lui-même.
Comment être accompagné par un conseiller Altaprofits ?
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Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans tous vos projets par téléphone au 01 44 77 12 14, du lundi au vendredi de 9h à 18 h. Vous pouvez aussi nous écrire à information@altaprofits.fr.
Gérer mon contrat
Comment est calculé le Prix Moyen d’Achat (PMA) de mes unités de compte ?
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Le PMA ou Prix Moyen d’Achat est la valeur moyenne pondérée par le nombre de parts de l'acquisition d'une unité de compte. Il correspond au montant investi sur l'unité de compte divisé par le nombre de parts. Le Prix d'Achat Moyen permet de calculer à un instant donné le montant de la plus/moins-values ainsi que la performance de l'unité de compte.
La formule utilisée :
Investissement initial : PMA = (NB de parts * Prix de la part)/Nb de parts total
Investissement supplémentaire : PMAn = (PMAn-1x NB parts totaln-1+ Montant de l’investissementn)/NB parts totaln
Où n = Valeurs à aujourd’hui et n-1 = Valeurs avant la dernière opération sur l’unité de compte
Remarque : Le calcul du PMA est hors frais du contrat
Comment modifier ma clause bénéficiaire ?
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Vous pouvez modifier la clause bénéficiaire de vos contrats dans votre espace client, en cliquant sur le menu Effectuer une opération, puis en cliquant sur Clause bénéficiaire. Vous pouvez consulter la clause actuellement en vigueur sur votre contrat et, pour la modifier, cliquez sur Oui. Une fois les modifications apportées, vous devez nous renvoyer le bordereau imprimé, avec un justificatif de votre identité (carte d'identité ou passeport).
Si vous avez opté pour le mandat de transmission d’ordres (MTO), vous n’avez pas à accomplir cette formalité, la demande de modification est envoyée directement à l’assureur.
Si vous n’avez pas de mandat de transmission d’ordres (MTO), vous devez envoyer les pièces par e-mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS.
N’oubliez pas en objet de votre mail ou dans votre courrier de préciser en objet votre N° de contrat et l’intitulé de la demande. Exemple dans ce cas précis : « Contrat n° XX – Modification de ma clause bénéficiaire »
Qu’est-ce qu’un MTO ?
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Le Mandat de Transmission d’Ordres (ou MTO) est un processus de dématérialisation des opérations de gestion de votre contrat. Les demandes sont transmises directement par internet à l’assureur grâce à des processus de signature électronique. Le MTO est un moyen qui vous permet de gérer plus simplement et plus rapidement votre épargne, et en toute sécurité.
Comment mettre en place une clause bénéficiaire démembrée ?
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La clause bénéficiaire démembrée permet de distinguer le bénéficiaire de l’usufruit du capital (qui le recevra à votre décès) et le bénéficiaire de la nue-propriété, qui recevra le capital au décès de l’usufruitier, en bénéficiant de la fiscalité successorale avantageuse de l’assurance vie. Pour la mettre en place, rendez-vous dans votre espace client, dans le menu Effectuer une opération, puis Clause bénéficiaire : consultation et/ou modification. Notre outil vous accompagne dans la rédaction de cette clause bénéficiaire, vous n’aurez plus qu’à éditer puis nous renvoyer le document, ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité.
Vous devez envoyer les pièces par e-mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS N’oubliez pas en objet de votre mail ou dans votre courrier de préciser en objet votre N° de contrat et l’intitulé de la demande ». Exemple dans ce cas précis : « Contrat n° XX – Modification de ma clause bénéficiaire »
La clause bénéficiaire démembrée vous permet d’optimiser la transmission d’un capital, notamment en protégeant votre conjoint sans léser vos enfants. Nous vous conseillons de faire un point avec un conseiller patrimonial pour vous assurer que sa rédaction est adaptée à votre situation et à vos attentes.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 44 77 12 14, du lundi au vendredi de 9h à 18 h, ou nous écrire à information@altaprofits.fr.
Comment modifier mon profil de risque ?
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Connectez vous à votre espace client, puis dans l’espace "Mon profil", cliquez sur Gérer et modifier mes données.
Ensuite, cliquez sur Modifier vos données personnelles et patrimoniales.
Vous devez répondre à une série de questions portant sur votre patrimoine, vos revenus, ainsi que des questions sur votre profil investisseur pour établir votre sensibilité au risque financier et évaluer vos connaissances financières.
À l’issue de ce questionnaire, vous pouvez consulter votre profil de risque, établi sur vos nouvelles informations.
Comment réaliser un versement, un arbitrage ou encore un rachat ?
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Vous pouvez effectuer ces opérations de gestion de votre contrat en ligne, depuis votre espace client. Dans l’espace dédié à votre contrat, cliquez sur Effectuer une opération pour accéder au menu vous permettant d’effectuer un versement libre, un arbitrage, un rachat, créer un versement programmé ou encore mettre en place la gestion pilotée.
Certaines opérations nécessitent l’impression d’un bulletin d’opération à nous renvoyer ou la validation par signature électronique.
Dans le cas d’un renvoi papier, vous devez envoyer les pièces par e-mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS N’oubliez pas en objet de votre mail ou dans votre courrier de préciser en objet votre N° de contrat et l’intitulé de la demande ». Exemple si vous avez effectué un versement : « Contrat n° XX – Versement libre »
Comment obtenir un avenant d’opération (après un arbitrage, un rachat, un changement de clause bénéficiaire...) ?
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Ce document est disponible dans votre espace client, en cliquant sur le nom du contrat. Vous trouverez dans l’onglet Documents et courriers, tous les avenants d’opération au format PDF. Si nécessaire vous pouvez le télécharger et/ou l’imprimer.
Comment obtenir un relevé de situation ?
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Les relevés de situation sont disponibles dans votre espace en ligne, en cliquant sur le nom du contrat. Dans l’onglet Documents et courriers, vous disposez du relevé d’information annuel (ou RIA) édité au 31 décembre de chaque année. Si vous souhaitez un relevé de situation en cours d’année, rendez-vous sur la page d’accueil du contrat, puis cliquez sur le logo imprimante situé à droite. Le relevé de situation à date s’affiche, vous pouvez le télécharger et/ou l’imprimer.
Mon compte (Espace client)
Quelle est la différence entre l'Espace client Altaprofits et mon espace chez l'assureur Generali ? (Si vous avez un contrat Genr@li Epargne, Gener@li Epargne Capi, Himalia, Xaeledia, E-Xaelidia)
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Votre espace client Altaprofits vous permet de consulter votre contrat. Si vous souhaitez réaliser des actes sur ce dernier, il faudra vous connecter avec vos identifiants Generali sur https://www.acces-clients.com/b2b2c/entreesite/EntAccBou
Quel est mon identifiant du compte assureur pour gérer mon contrat Generali (Genr@li Epargne, Gener@li Epargne Capi, Himalia, Xaeledia, E-Xaelidia)? Que faire si je n'ai pas reçu mon identifiant ?
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Votre espace client Altaprofits vous permet de consulter votre contrat. Si vous souhaitez réaliser des actes sur ce dernier, il faudra vous connecter avec vos identifiants Generali sur https://www.acces-clients.com/b2b2c/entreesite/EntAccBou
S'il vous manque votre mot de passe :
- Renseignez votre identifiant et votre n° de contrat
- Vous recevez un e-mail pour modifier votre mot de passe,
- Connectez vous
S'il vous manque le login :
- Renseignez votre nom, prénom et n° de contrat
- Vous recevez un e-mail contenant votre identifiant
- Suivez ensuite les instructions de récupération de votre mot de passe
Si vous ne recevez pas d'e-mail suite à votre demande de identifiant ou de mot de passe : Contactez nous directement par téléphone au 01-44-77-12-14 (appel non surtaxé)
Comment modifier mes coordonnées postales ?
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Vous pouvez modifier vos coordonnées postales en vous connectant à votre espace client. Dans la rubrique Mon Profil, vous cliquez sur le menu Gérer et modifier vos données personnelles.
Une fois les modifications enregistrées, un avenant de modification de données personnelles sera édité. Il est nécessaire de nous le renvoyer, accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité et d’un justificatif de domicile (facture d’électricité, de gaz, d’accès à internet…) de moins de 3 mois.
Toutes les pièces sont à nous renvoyer par e-mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS N’oubliez pas en objet de votre mail ou dans votre courrier de préciser votre N° de contrat et l’intitulé de la demande.
Exemple dans ce cas précis : « Contrat n° XX – Modification de mes coordonnées postales ».
Comment modifier mes coordonnées téléphoniques fixes ou mobiles ?
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Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone fixe ou mobile depuis votre espace client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Mon Profil, puis cliquez sur le menu Gérer et modifier mes données. Une fois les modifications effectuées, un bordereau sera édité. Vous devez nous le renvoyer accompagné d’un justificatif de domicile (une facture de téléphone de moins de 3 mois ou l’échéancier de moins de 12 mois) et d’une photocopie de votre carte d’identité.
Toutes les pièces sont à nous renvoyer par e-mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS.
N’oubliez pas en objet de votre mail ou dans votre courrier de préciser en objet votre N° de contrat et l’intitulé de la demande ». Exemple dans ce cas précis : « Contrat n° XX – Modification de mes coordonnées téléphoniques »
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
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Vous souhaitez modifier le compte bancaire de référence que vous avez enregistré lors de la souscription de votre contrat ? Vous pouvez effectuer cette opération dans votre espace client, en cliquant sur le nom de votre contrat puis dans le menu Effectuer une opération, cliquez sur Modification des données bancaires.
Saisissez les informations demandées sur le nouveau compte à enregistrer (nom du titulaire du compte, nom de l’établissement bancaire …) ainsi que l’IBAN et le code BIC, puis suivez les indications. Un avenant de modification de données bancaires va être édité, vous devez nous le renvoyer accompagné des pièces justificatives demandées (le mandat SEPA, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, une pièce d’identité, et le RIB faisant apparaître l’IBAN et logo de la banque).
Toutes les pièces sont à nous renvoyer par e-mail à l’adresse information@altaprofits.fr ou par courrier à Altaprofits – 35 rue de Rome 75008 PARIS N’oubliez pas en objet de votre mail ou dans votre courrier de préciser en objet votre N° de contrat et l’intitulé de la demande ». Exemple dans ce cas précis : « Contrat n° XX – Modification de mes données bancaires »
Comment retrouver le mot de passe pour accéder à mon espace client ?
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Vous avez oublié le mot de passe qui vous permet d’accéder à votre compte ? Sur la page d’accueil de l’espace client, cliquez sur Mot de passe oublié, puis renseignez votre identifiant afin qu’un lien de réinitialisation vous soit envoyé. Votre nouveau mot de passe doit contenir 12 caractères minimum, avec au moins :
- Une majuscule,
- Une minuscule,
- Un chiffre,
- Un caractère spécial.
Comment retrouver l’identifiant pour accéder à mon espace client ?
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L’identifiant de votre espace client est celui que vous avez choisi lors de l’ouverture de votre compte. Si vous avez oublié votre identifiant, nous vous invitons à nous contacter au 01 44 77 12 14 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18 h, ou nous écrire à information@altaprofits.fr. Nos conseillers vous détailleront la démarche à suivre et feront les vérifications de sécurité nécessaires pour vous permettre d’accéder à votre espace client.
